Par Emilie Pelletier et Didier Dubois, CRHA et stratèges en marketing RH chez HRM Groupe             Les médias sociaux sont maintenant des outils essentiels dans le coffre à outils des professionnels en attraction de talents. Parmi ceux-ci, Linkedin a fait sa marque comme étant l’outil de prédilection pour les activités […]

Pour les entrepreneurs branchés : 10 bonnes résolutions pour un usage optimal des réseaux sociaux par votre entreprise!

Par : Zarah Ross, Stratège de contenu chez Minimal À l’ère des nouveaux médias, le surplus d’information représente une arme à double tranchant. D’une part, nous avons plus que jamais le pouvoir de trouver l’information dont on a besoin pour faire un choix conscientisé, mais nous nous retrouvons rapidement envahis par une marée d’information souvent contradictoire. […]

par : Louis-Nicolas Hamer, Vice-président aux Solutions clients chez SolJiT Confessez-vous : Utilisez-vous encore un chiffrier Excel pour gérer vos prospects, clients et opportunités? Vous pensez qu’un Gestionnaire de relation client (CRM en anglais) est trop dispendieux pour votre PME? Vous vous demandez pourquoi vous ne réussissez pas à augmenter vos revenus? Un CRM  est un […]

On peut dire que l’entreprise Electrik Kidz est née d’une histoire d’amour. Celle de ses deux fondateurs, le couple Ariane et Christian, puis de leur amour pour leur bébé et l’envie de lui confectionner des vêtements pratiques, originaux et branchés. (Avez-vous vu leur collection pour bambims spécial David Bowie?) L’entreprise qui a pignon sur rue […]

Lancée en 2007, Zorah biocosmétiques a vu cette année son chiffre d’affaires bondir de plus de 400% en s’ouvrant aux marchés canadien et international. La popularité des produits Zorah, maintenant disponibles sur les tablettes des magasins naturels du pays entier, a été telle qu’à un certain moment, la production s’est avérée insuffisante pour combler la […]

La gestion de la relation client est une démarche qui s’inscrit dans la continuité des étapes du BMG vues précédemment : identifier ses clients, leurs besoins/irritants et chercher à les satisfaire ou les résoudre et comment atteindre ses segments de clients. On connait tous les fameux dictons « le client est Roi » et « un client satisfait en […]

Nous avons parlé de la proposition de valeur et de vos segments de clients, les 2 premiers blocs du Modèle de développement des affaires  (BMG). Nous restons dans le marketing en vous présentant aujourd’hui le 3e bloc : les canaux. Voici comment arriver à transmettre le message à vos clients en choisissant les bons canaux de […]

Nous vous avons parlé de la segmentation et de la manière dont cette étape permettait d’identifier les différents groupes (segments) de clients qui consomment, réagissent et recherchent les mêmes bénéfices. Aujourd’hui nous allons voir comment vous allez pouvoir résoudre les problèmes des clients ou satisfaire leurs besoins grâce aux propositions de valeurs. Il y a […]

Ce texte a été publié sur le site JPL Communications inc. et a été rédigé par M. Jean-Pierre Lauzier, conférencier, formateur et expert-conseil. Savez-vous quelle est la différence entre un client satisfait et un client loyal? La réponse se lit comme suit : Un client satisfait est une personne ou une entreprise qui ne rachètera […]