Le lancement du Concours à l’échelon montréalais se fera le 15 février à 10 h le matin à l’École de technologie supérieure (ÉTS). Nous souhaitons inviter des entrepreneurs comme vous lors de ce lancement. Si vous êtes intéressés, je vous invite à laisser ci-dessous un commentaire indiquant vos motivations à être présent, nous vous enverrons l’invitation par courriel. Dépêchez vous, les places sont limitées!!!
Lors de cette matinée, nous allons fournir des informations supplémentaires sur le concours. Vous pourrez rencontrer le président d’honneur pour la région de Montréal de cette édition, M. André d’Orsonnens (Président du conseil et chef de la direction de Druide informatique)

Aussi, des lauréats des éditions précédentes qui sont maintenant des entrepreneurs établis aux quatre coins de la ville seront sur place, ainsi que des conseillers du SAJE accompagnateur d’entrepreneurs.

Café, jus et viennoiseries seront servis

J’espère que vous serez nombreux à participer!

La page officielle du concours : www.concours-entrepreneur.org

La JCCM souhaite mettre en valeur l’entrepreneuriat, c’est avec honneur que nous participons à cette démarche en apparaissant sur leur blogue. Nous pensons que le blogue de la jeune chambre de commerce est parfaitement complémentaire de métier d’entrepreneur. L’accent mis sur les enjeux publics liés à l’entrepreneuriat intéressera les membres de la communauté SAJE. C’est donc avec plaisir que nous les mettons en valeur sur notre blogue. De plus, nous sommes heureux que les lecteurs du blogue de la JCCM sachent ce que font nos entrepreneurs et quelle est l’actualité du SAJE.

« Cette collaboration permettra de mieux promouvoir l’entrepreneuriat. En effet, tel qu’illustré dans ses billets, le SAJE explique les différents éléments à considérer dans un projet d’entreprise (L’importance de valider son projet d’affaires, Pourquoi avez-vous choisi le métier d’entrepreneur ?, Récit extraordinaire d’une repreneure d’exception). Or, nous retrouvons au sein de la Jeune Chambre de commerce de Montréal un bassin important de repreneurs potentiels. Nous y retrouvons aussi des jeunes gens d’affaires avec une formation pour siéger sur un conseil d’administration. La JCCM faisant la promotion de l’entrepreneuriat, le blogue de la JCCM a tout avantage à exposer ses lecteurs aux articles du blogue du SAJE et d’en faire la promotion. » Pour visiter le blog de la JCCM : http://blogue.jccm.org/.

Les médias sociaux on sait que c’est bien d’y être, mais on ne sait pas toujours comment. Cet article est un approfondissement de « Quel réseaux sociaux pour votre entreprise ». C’est le début d’une série d’articles, pratiques et utiles, sur les médias sociaux, que nous posterons ponctuellement. N’hésitez pas à laisser un commentaire ou à nous contacter par courriel pour nous dire quels thèmes vous aimeriez voir traités la prochaine fois.

Que vous soyez un adepte de Facebook ou que vous fassiez partie des « no pasaràn » des médias sociaux, peut-être vous êtes vous interrogé sur la pertinence de créer une page Facebook pour votre entreprise. Mais les réticences peuvent être nombreuses : « J’ai pas le temps », « C’est compliqué » « Ça change tout le temps ». Alors, comment s’y mettre simplement, sans passer des heures dessus et sans déléguer la tâche à quelqu’un ?

Créer une page Facebook quand j’ai un commerce physique

Pourquoi créer une page ?

Il sera utile de créer une page pour attirer les personnes de votre quartier. Vous n’avez pas nécessairement besoin d’avoir un site internet pour avoir une page Facebook associée.

Quel contenu y intégrer ? (Prenons ici l’exemple d’une sandwicherie)

Des réductions, des cafés gratuits… tout ce qui peut attirer le client. « De 13 h à 13 h 30 on vous offre le café à la sandwicherie, cliquez sur j’aime, on vous attend ». Vous n’êtes pas obligé de mettre une réduction ou une offre par jour bien sûr, mais de temps en temps c’est suffisant et cela permet de fidéliser le client sur ce réseau social et en boutique.

Le reste du temps, vous pourrez poster des statuts sur votre métier, sur votre équipe en les illustrant avec quelques photos. Cela vous rendra encore plus sympathique auprès de vos clients et vu que nous sommes tous les clients de quelqu’un, on sait que l’on revient dans des commerces où les gens sont sympathiques !

Comment obtenir des membres ?

L’utilisation de Facebook sera intéressante dans ce cas si vous arrivez à cibler les personnes autour de vous géographiquement. Ainsi, vous n’aurez pas besoin d’avoir 1500 membres pour rendre votre page rentable.  Le meilleur moyen pour vous d’obtenir des membres ciblés est de mentionner votre compte personnellement à chaque client. Vous avez la chance d’avoir la personne en face de vous alors autant en profiter. Un petit « n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook pour voir le sandwich du jour ou pour bénéficier des réductions » sera efficace. Vous pouvez aussi créer une petite affiche avec le logo du réseau social ou mieux, un QR code, qui permet à vos clients d’accéder directement à votre page à l’aide d’un téléphone intelligent.

Exemple 

la page de la boutique Point G que j’ai déjà citée lors d’un autre article.

Créer une page Facebook quand j’ai un commerce en ligne

Pourquoi créer une page ?

Pour y mettre tout ce que vous ne mettez pas sur votre site. Pour demander l’avis des gens sur vos produits, pour faire des sondages par exemple.

Quel contenu y intégrer?

Parler du sujet qui intéresse vos clients : vous êtes une boutique d’ustensiles de cuisine : pourquoi ne pas tourner votre contenu du côté des recettes de cuisine ? Vos clients iront sur votre page Facebook s’ils y trouvent des choses différentes. Vous pouvez aussi annoncer vos soldes, parler de vos nouvelles collections, donner des anecdotes sur la fabrication des produits… Faites ce que vous aimeriez voir sur la page Facebook d’une de vos marques préférées.

Comment obtenir des membres ?

En mentionnant votre compte Facebook sur votre site bien sûr ou bien via l’infolettre. Vous pouvez aussi avoir recours à des campagnes ciblées (mais payantes) sur ce même média.

Exemple

La page du blog d’une boutique de matériel pour les coureurs qui est crédible et fédératrice… et qui renforce la crédibilité du site.

Si vous souhaitez des conseils sur pourquoi ou comment utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise lors d’un prochain article, n’hésitez pas à laisser un commentaire !

Accepter l’idée d’en faire un

« Le plan d’affaires. Je n’en ai pas besoin. » Moi aussi j’ai toujours pensé cela, et c’est ce qui fait, entre autres, que je suis encore salariée aujourd’hui. Si l’idée de faire un plan d’affaires vous ennuie et vous décourage, c’est que vous n’êtes peut-être pas encore prêt pour monter votre entreprise. Car un plan d’affaires ce n’est pas seulement faire un devoir de 30 pages, c’est aussi comprendre le droit des affaires, déterminer ce que vous pouvez faire ou pas, c’est comprendre la fiscalité, c’est bien choisir son statut… bref, c’est bien pour rentrer petit à petit dans la peau d’un entrepreneur.
Si vous ne vous posez pas toutes ces questions dans le bon ordre (vous découvrirez votre ordre à vous justement en faisant le plan d’affaires), vous pourriez rester bloqué à chacune des étapes de votre processus de création. Alors, avant de se décourager pendant l’effort, on accepte l’idée que le plan d’affaires, c’est utile, même si on ne le sait que plus tard.

Le plan d’affaires c’est pour tout le monde

Au SAJE on peut rencontrer trois grandes catégories d’entrepreneurs : ceux qui ont un projet bien clair et défini, voire qui ont déjà les ressources nécessaires à sa mise en œuvre, ceux qui ont une idée un peu vague et ceux qui reprennent une entreprise.
Pour les premiers, le plan d’affaires permettra de se concentrer sur la rigueur de la gestion d’une entreprise, et de trouver des pistes de solutions.
Pour la seconde catégorie, cela leur permettra de valider l’opportunité d’affaires et de se confronter aux difficultés et à la réalité de l’entrepreneuriat.
Pour les repreneurs, ce sera un plan de reprise qui sera nécessaire, qui servira à bien connaître le marché spécifique de l’entreprise à racheter.
Repreneurs, ou bien entrepreneurs au lancement de votre première ou troisième entreprise… Pas de dérogation à la règle !

Aller sur le terrain

Vous ne pourrez pas présenter votre plan d’affaires à votre banquier ou à un conseiller si vous n’êtes pas allé sur le terrain. Par exemple, ce n’est pas parce que vous avez lu tous les livres sur le Kenya et que vous avez vu tous les reportages sur le sujet que vous saurez vraiment ce qu’est ce pays. Ce n’est qu’en y allant que vous développerez votre propre point de vue.
Voir, tester, toucher ne sera remplaçable par aucune statistique. Et puis aller sur le terrain vous amènera à faire des rencontres qui pourraient se révéler décisives pour votre création.
Quoi qu’il en soit, rien ne vous oblige à faire un plan d’affaires gros comme un dictionnaire, vous pouvez aussi vous concentrer sur les points essentiels de votre projet, c’est d’ailleurs ce plan d’affaire « allégé » que préconisent parfois nos conseillers.

Quel a été votre moteur à vous pour ne pas vous décourager ?

Les enfants n’ont pas toujours la perception de la création d’entreprise

Je me souviens du père d’une amie qui avait monté une fruiterie. Pour moi, le père de mon amie était « vendeur de légumes ». Et même si ce n’était jamais lui qui encaissait les tomates, sans doute plus occupé à gérer son magasin, il était pour moi vendeur de légumes dans un magasin qui portait son nom. Ni plus ni moins.

Sans doute les enfants dont les parents étaient entrepreneurs ne rêvent pas à le devenir, car ils les voient rentrer tard et emmener les problèmes du travail à la maison. Et ceux qui n’ont pas de parents entrepreneurs ne rêvent pas à créer leur entreprise, car c’est bien loin de leurs préoccupations.

A l’école, on n’apprend pas vraiment aux enfants à mettre en œuvre leurs idées

L’école ne nous a apprend pas à avoir la notion de l’entrepreneuriat.  La seule chose qui s’y rapportait un peu était les tickets de loterie qu’il fallait aller vendre pour la fête de l’école. Mais c’était la même chose chaque année, chaque génération d’élèves ayant fait la même chose les années d’avant. On toucherait du bout du doigt l’entrepreneuriat si l’on avait pour consigne de trouver une nouvelle manière de vendre les tickets de loterie.  Ainsi, l’élève pourrait voir ce qu’il aurait à apporter, qui plus est dans un processus de loisir ce qui décuplerait son plaisir.

Il faut encourager l’initiative des enfants

En tant que « grand », il faut encourager les initiatives de nos enfants. Je me souviens cet été d’un groupe d’enfants de 6 ou 7 ans qui avaient installé une table sur le trottoir, surmontée d’une pancarte : limonade 1$. En effet, équipés d’une glacière et de verres en plastiques, ils avaient pour but de désaltérer tout le quartier. Je me suis donc arrêtée pour en commander une car avec 35 degrés de ressenti, l’initiative était bonne. Un des 3 enfants, qui était au service a demandé à celui qui était en charge de la glacière de lui remplir un verre. Ce dernier a décrété qu’il y en avait presque plus et qu’il fallait en refaire. Et c’est le troisième, assis sur les marches de la maison, qui était responsable de presser les citrons verts. J’ai trouvé cette entreprise de fortune vraiment géniale et j’aurais voulu que chaque passant s’arrête acheter une limonade pour les encourager.

Heureusement, les projets qui visent à stimuler l’entrepreneuriat chez les enfants existent comme le prouve cette belle initiative.
Et vous, que suggèreriez-vous pour stimuler le goût de l’entrepreneuriat chez les plus jeunes ?

Pour vous mettre dans la réalité entrepreneuriale

Tout d’abord, le conseiller ne sera pas là pour juger votre idée. Que vous souhaitiez ouvrir un refuge pour caribous ou bien monter une agence web spécialisée dans les projets artistiques, il vérifiera plutôt sa cohérence avec votre vision et vos compétences, et ce, de manière totalement confidentielle. Pour mener un projet à bien, il faut absolument définir si la raison pour laquelle vous vous lancez est en accord avec les moyens que vous souhaitez ou pouvez mettre en œuvre.

Il pourra voir, en discutant avec vous, quels sont vos manques et saura vous orienter vers les formations nécessaires pour apprendre le métier de l’entrepreneuriat. Au SAJE par exemple, vous pourrez assister à des ateliers gratuits sur la fiscalité immatriculée par exemple ou bien sur la culture d’affaire au Québec ce qui est très utile lorsque l’on est immigrant.

Pour savoir par quel bout commencer

Vous avez une idée et vous avez peut-être même des clients potentiels, très bien. Mais maintenant par quoi vous allez commencer ? Par trouver un local ? Par recruter un employé ? Avant de vous donner mal à la tête ou de prendre une mauvaise décision, rencontrez un conseiller qui vous fera vous poser les bonnes questions et vous permettra de construire votre projet sur des bases solides. Si vous n’avez qu’une vague idée d’affaires, le conseiller pourra vous orienter de manière à creuser et approfondir votre idée. Si, au contraire, vous avez un projet qui fourmille d’éléments, alors il va vous aider à déterminer les priorités et de voir avec vous la marche à suivre.

Pour étudier la faisabilité du projet

C’est vous le spécialiste de votre domaine, mais le conseiller a vu passer beaucoup d’entrepreneurs et beaucoup de projets. Son expertise est essentielle pour compléter la vôtre et voir si votre idée d’affaires est une « occasion d’affaire » durable dans le temps.

Comment fait-on pour valider son projet d’affaires ?

Quel que soit le stade de votre projet, vous pouvez assister à l’atelier gratuit « Validation d’un projet d’affaires » qui est donné plusieurs fois par semaine au SAJE. Vous trouverez toutes les dates et horaires sur la page d’accueil du site en cliquant sur le petit calendrier. Et puis si vous validez votre projet d’affaires, il sera alors temps de vous consacrer à la réalisation de celui-ci. La prochaine étape ? Le plan d’affaires ?

Rendez-vous jeudi prochain pour voir l’étape qui suit !

Pourquoi est-il important de faire la différence ?

C’est vrai que l’on peut avoir envie de se lancer en affaire dans un domaine ou la concurrence est rude.  Et il faut se démarquer pour donner envie aux gens de connaître le service ou le produit que l’on propose et surtout, de leur donner envie de revenir.

C’est difficile de s’attarder sur une différence à revendiquer alors que l’on a une entreprise à gérer et que c’est tout nouveau. Mais autant jouer avec cette nouveauté pour montrer aux autres ce que vous avez à proposer en plus. Alors, que votre concept repose sur cette différence ou que ce soit un petit plus, faisons une petit tour des différences qui ont fait leur preuve.

Des prix cassés

En ce moment outre-Atlantique tout le monde ne parle que d’un seul entrepreneur : Xavier Niel, fondateur de Free. On n’exagèrera rien en disant qu’il a vraiment révolutionné l’industrie mobile en proposant des forfaits téléphoniques à des prix jamais vus ailleurs. Casser les prix sur un marché où tout le monde est accordé est risqué, mais pas impossible, que l’on soit aussi connu que Xavier Niel ou que l’on débute dans l’entrepreneuriat.

Une stratégie de communication inhabituelle dans votre domaine

Les créateurs de la boutique Point G, qui sont passés par le SAJE, ont choisi une stratégie communautaire. En effet, leur présence bien gérée sur Twitter et Facebook leur confère une forte écoute auprès de plus de 7000 membres répartis entre les deux réseaux sociaux. Et même si le macaron reste un produit « de luxe » que l’on consomme occasionnellement (quel dommage !)  ils restent présents toute la journée dans l’esprit des Montréalais qui sont ravis de partager avec eux sur des sujets divers et variés via les plateformes citées plus haut. Cela créer une proximité avec la boutique qui donne envie de manger des macarons tout le temps.

Fabriquer ses produits avec des matériaux qui sortent de l’ordinaire

Les deux créatrices de la marque « Cavale » (qui sont aussi passées par le SAJE mais que voulez-vous, on est très fiers de nos entrepreneurs !) conçoivent et fabriquent des manteaux à partir de matériaux tels que : couvertures en laine militaires trouvées dans les surplus de l’armée, parachutes… Ce choix offre aux clients une mode éthique en faveur du développement durable.

Commencer en ne vendant qu’un seul produit

Le site Archiduchesse a un concept très simple : il propose des chaussettes. Mais sa particularité, hormis la fabrication locale, et une communication « cool », est un choix innombrable de couleurs pour les assortir aux chaussures, aux pantalons ou à ce que vous voulez, ce qui rend quasiment impossible le fait de n’en prendre qu’une paire. Petite parenthèse, je vous invite à visiter le blogue, créé avant le lancement du site. En remontant les archives, vous pourrez retrouver des articles très intéressants sur les doutes, l’excitation et tout ce qui fait partie du lancement d’une entreprise.

Les petits détails qui changent tout

Pas besoin de mettre en œuvre une énorme stratégie pour se démarquer. De nombreuses choses qui peuvent paraître insignifiantes, mais qui sont faciles à mettre en œuvre peuvent faire la différence et faire revenir le client : des olives offertes gratuitement au restaurant avant le repas, un paquet-cadeau soigné dans une boutique, un site internet mis à jour régulièrement…  sont autant de « petits concepts » qui font que les personnes se souviendront de vous.

Quelle est la différence de votre entreprise ou quelle est la différence qui vous a plu chez un autre entrepreneur ?

Un des principaux défis de la gestion de projet se rapporte au suivi : Où en suis-je rendu?  Est-ce qu’à ce moment-ci les délais et le budget sont respectés?

Vu la complexité relative à la gestion de projet, des logiciels spécialisés ont été créés pour aider les gestionnaires, les entrepreneurs et les travailleurs autonomes à s’y retrouver.  Dans les solutions payantes, le logiciel Microsoft Project est bien connu.

Des alternatives open source intéressantes existent : on peut penser entre autres à Dot Project ou GanttProject.

Ces logiciels, bien que puissants, nécessitent temps et énergie pour en apprendre le fonctionnement.  De plus, ils sont souvent destinés à des organisations comptant plusieurs intervenants (associés, employés) : ils s’installent alors sur le serveur de l’entreprise et sont accessibles via une interface Web pour que tous puissent y avoir accès.

Pour les travailleurs autonomes qui n’ont pas les ressources à consacrer pour maîtriser ces logiciels, il existe une solution franchement séduisante : le logiciel Task Coach.  Task Coach est très simple à utiliser, ayant entre autres l’avantage d’être disponible en français.  Il permet de diviser les projets en sous-tâches et de fixer des échéanciers pour chacune d’elles.  On peut aussi assurer un suivi sur le temps qui est consacré au projet en question, afin d’évaluer les ressources qui y sont consacrées.

La barre d’icônes se consulte de manière intuitive :

Au sein même de la tâche, la gestion est simple grâce à un menu intuitif.
Voici quelques exemples :

Ainsi, il devient facile de suivre l’évolution des projets sur lesquels on travaille.  Des couleurs nous permettent de mieux visualiser où l’on en est rendu, notamment s’il  y a des retards de cumulés :

Si vous souhaitez vous doter d’un outil simple pour faciliter le suivi de vos projets, Task Coach mérite votre attention. Intuitif et gratuit, il offre des possibilités qui valent la peine d’être explorées (nous n’en avons ici qu’un aperçu).

Le fait de pouvoir de diviser les tâches en sous-tâches et de barrer celles-ci à mesure que l’on progresse dans la réalisation du projet permet d’en visualiser l’évolution.  Cela fait de Task Coach un outil bien encourageant!

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Être entrepreneur exige certains sacrifices et beaucoup de volonté. Toutefois, la grande majorité des entrepreneurs diront que ça en vaut la chandelle. Mais pourquoi ont-ils choisi le métier d’entrepreneur ? Pourquoi avez-VOUS choisi le métier d’entrepreneur ?

Cette question a été posée à une quinzaine de jeunes entrepreneurs qui sont venus au SAJE, le 6 décembre dernier, pour participer à une table ronde ayant pour thème l’entrepreneuriat. Cette activité était chapeautée par Le Conseil jeunesse de Montréal et s’inscrivait dans le cadre de la Stratégie jeunesse 2012-2014 réalisée par la Ville de Montréal.

Voici ce qu’ils ont répondu :

- Pour pouvoir tout faire, toucher à tout et développer de multiples compétences;
- Pour mon épanouissement personnel;
- Pour le défi et le challenge;
- Pour assouvir mes envies de liberté, liberté de parole et liberté d’être;
- Se lancer pour ne pas avoir de regret, pour ne pas dire dans quelques années « si j’avais… »;
- Pour pouvoir m’affirmer pleinement;
- Je veux être mon propre guide et gérer mon horaire;
- Pour contribuer à la société en créant des emplois et en innovant;
- Pour éviter la routine et évoluer constamment.

À vos claviers! Pourquoi avez-vous choisi le métier d’entrepreneur ?

Je vous invite également à consulter la page Facebook du Conseil jeunesse de Montréal!

Jean-Pierre Lauzier

Ce texte a été publié sur le site JPL Communications inc. et a été rédigé par M. Jean-Pierre Lauzier, conférencier, formateur et expert-conseil.

Savez-vous quelle est la différence entre un client satisfait et un client loyal? La réponse se lit comme suit : Un client satisfait est une personne ou une entreprise qui ne rachètera pas nécessairement chez vous, tandis qu’un client loyal retournera chez vous presque assurément. De plus, il y a également de fortes chances que ce dernier parlera en bien de vous à plusieurs clients potentiels.

Permettez, je vous prie, que je vous présente une explication. Il y a malheureusement trop d’entreprises qui ont tendance à faire de grands efforts pour atteindre un haut niveau de satisfaction du client alors que ça devrait plutôt être celui de loyauté du client. Quand les efforts ne sont pas bien orientés, une telle façon d’agir n’a pratiquement aucun sens dans le contexte des affaires d’aujourd’hui. Le fait de diriger ses efforts vers la satisfaction apporte plus ou moins de valeur à l’entreprise d’autant plus qu’il semble que, plus par ignorance que par manque de volonté, certaines firmes ont de la difficulté à saisir ce que le client pense vraiment.

Il y a quelques mois, un employé d’un concessionnaire automobile a communiqué avec moi pour savoir quelle avait été ma satisfaction lorsque j’ai été servi par leur personnel. Voici la question que cette personne m’a posée : « Avez-vous été satisfait du service que vous avez reçu et de la réparation que nous avons effectuée? »  J’ai répondu : « Oui, j’ai été satisfait. »  Il est vrai qu’à ce moment-là, j’ai été satisfait, mais aujourd’hui, il s’avère que je ne suis plus un client de ce concessionnaire. Quelle est donc  la valeur de ce sondage? NULLE.

L’erreur ici s’exprime du fait que ce commerçant tente de se faire une opinion sur la satisfaction du client et non sur sa loyauté. De nos jours, un bon service est perçu comme étant soit standard ou soit normal et non comme un avantage compétitif. Le client sait qu’un excellent service à la clientèle est un acquis et il ne s’attend à rien de moins que d’être servi comme un roi.

Ce qui est d’une importance capitale, c’est avant tout de connaître le niveau de loyauté de votre client, afin d’identifier dans les plus brefs délais ce qui pourrait être amélioré dans votre entreprise. Il est de votre devoir et responsabilité de tout faire pour que votre client soit loyal, c’est-à-dire qu’il revienne régulièrement chez vous. Lorsque vous savez ce qui ne va pas bien, vous êtes en mesure d’agir avec célérité afin de corriger la situation le plus rapidement possible. Voilà votre vrai défi.

Pour pouvoir déceler un certain degré de loyauté, laissez-moi vous suggérer un exemple du genre de questions à poser à votre client :
« Pouvez-vous nous décrire quel est le fait le plus important ou l’événement le plus mémorable qui s’est produit lors de votre dernière transaction avec nous? » Une telle question surprend et si le client a reçu un service exceptionnel de votre part, il vous répondra rapidement. Par contre, si sa réponse est évasive et que sa réaction est  « rien en particulier », vous saurez que la perception de votre client sur votre service est semblable à celui de la compétition et qu’il est fort possible qu’il ne revienne plus, même s’il est satisfait. En somme, vous n’avez rien fait d’exceptionnel pour que ce client revienne acheter chez vous. La loyauté n’est donc pas au rendez-vous.

Dans une autre situation, plutôt que de lui poser une question comme « Est-ce que vous allez recommander notre firme? », prenez la peine de lui demander « De quelle façon allez-vous parler de nous à d’autres personnes ou à d’autres entreprises? » ou encore  « Pourquoi allez-vous nous recommander? »  De telles questions ont beaucoup plus d’impact, elles attirent davantage l’attention du client et ses réponses vous indiqueront beaucoup sur sa loyauté envers vous.

Désirez-vous obtenir les vraies réponses de votre client actuel? Autrement dit, voulez-vous réellement savoir ce qu’il pense? Si tel est le cas, eh bien arrêtez de faire des sondages sur la satisfaction et concentrez-vous à en faire sur la loyauté!

En parlant de loyauté, si vous avez l’impression qu’une telle franchise et qu’une telle attitude ne valent pas la peine qu’on s’y intéresse, discutez-en avec des dirigeants d’entreprises qui démarrent. Ils vous diront qu’ils travaillent extrêmement fort pour se bâtir une clientèle solide et durable et que ce qu’ils désirent avant tout, c’est d’avoir une clientèle fidèle et loyale.

En conclusion, voulez-vous avoir des clients loyaux? Alors, fixez-vous des standards plus élevés que ceux qui s’appliquent aux simples mesures de satisfaction.

Bonnes ventes!!

Jean-Pierre Lauzier
Conférencier, formateur, expert-conseil
JPL Communications inc.
info@jeanpierrelauzier.com
www.jeanpierrelauzier.com
(450) 444-3879