La gestion de la relation client est une démarche qui s’inscrit dans la continuité des étapes du BMG vues précédemment : identifier ses clients, leurs besoins/irritants et chercher à les satisfaire ou les résoudre et comment atteindre ses segments de clients. On connait tous les fameux dictons « le client est Roi » et « un client satisfait en […]

Cet article a été rédigé par  Bruno Vaillancourt, agent d’information, accueil et orientation au SAJE accompagnateur d’entrepreneurs   Un des principaux défis de la gestion de projet se rapporte au suivi : Où en suis-je rendu?  Est-ce qu’à ce moment-ci les délais et le budget sont respectés? Vu la complexité relative à la gestion de […]

Ce texte a été publié sur le site JPL Communications inc. et a été rédigé par M. Jean-Pierre Lauzier, conférencier, formateur et expert-conseil. Savez-vous quelle est la différence entre un client satisfait et un client loyal? La réponse se lit comme suit : Un client satisfait est une personne ou une entreprise qui ne rachètera […]

L’article qui suit a été rédigé par Natacha Jean, présidente directrice générale du Concours québécois en entrepreneuriat, et publiée le 5 novembre 2011 dans le journal Les Affaires. Natacha nous permet de le partager avec nos lecteurs puisque l’article traite d’un enjeu bien connu des entreprises : la conciliation travail-famille. Je vous invite donc à […]

07
nov
publié par: SAJE

Il arrive régulièrement que des vendeurs me disent : « Si je suis capable de vendre facilement tel ou tel produit, je pourrais aisément vendre n’importe quoi, n’importe où. » Certaines personnes ont l’impression que le fait d’être un excellent vendeur dans un certain domaine signifie que c’est une certitude qu’il leur sera très facile […]

Le développement des affaires, c’est être capable de vendre son produit, ses services ou son entreprise dès que l’on devine une opportunité d’affaires. Mais c’est aussi plus que cela!  Méditez sur cette formulation : « le développement des affaires, c’est possible si l’on prend soin de son réseau d’affaires ». Faire des démarches de développement […]

Article rédigé par Yvon Rudolphe MBA fin., É.A., Adm.A NAI Commercial, chef de division Groupe-Conseil   Dans les différents médias, on met l’accent sur la saveur du mois qu’est la relève en entreprise. Ce problème actuel, s’il en est un lorsque bien planifié, est causé par deux dynamiques négligées par l’ensemble des acteurs, soit la […]

11
oct
publié par: SAJE

Cet article a été publié sur le blogue de la Jeune Chambre de commerce de Montréal. L’auteur est Mathieu Sagala. Merci de nous laisser partager l’information avec notre réseau   « Si j’avais les ailes d’un ange… » chantait Robert Charlebois en 1969. Que pourriez-vous accomplir en tant qu’entrepreneur si un « ange financier » […]

Abonnez-vous gratuitement au blogue Le métier d’entrepreneur et courrez la chance de gagner le livre Le cœur aux ventes, un outil indispensable pour se démarquer dans cette nouvelle dynamique de marché écrit par Jean-Pierre Lauzier avec la collaboration de Nathalie Laforest. Il y aura cinq tirages au sort! Le premier concours prendra fin le vendredi […]

Ce texte a été publié sur le site JPL Communications inc. et a été rédigé par M. Jean-Pierre Lauzier, conférencier, formateur et expert-conseil. Si vous aimez observer les oiseaux et que vous voulez les attirer dans la cour arrière de votre propriété, qu’allez-vous faire? Vous allez fort probablement installer une mangeoire remplie d’aliments qu’ils aiment […]